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D. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make
their customers successful
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NO.9 Which of the following would be used to communicate a high level description of a major
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A. Change proposal
B. Change policy
C. Service request
D. Risk register
Answer: A
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NO.10 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often
undocumented
B. Public frameworks are always cheaper to adopt
C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments
Answer: A
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